通过大规模协调四种个性化工具来协调客户旅程

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罗尼006
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通过大规模协调四种个性化工具来协调客户旅程

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现场行走并不是一劳永逸的事情。它们是鼓励持续改进的精益管理的重要组成部分。如果您想减少浪费、消除孤岛、提高效率并提高员工满意度,定期现场巡视是必须的。 现场行走清单 现场行走要求一致性,因此使用清单来构建每一项非常重要。这为您的团队提供了一个框架,确保您每次行走都有一致的发现。


每个组织都是不同的,但您可以使用此现场巡查清单作为起点: 工作 描述工作流程 这个过程如何推进公司目标? 每个员工负责哪些任务? 过程 该过程是否有明确记录? 为什么员工要这样执行任务?它与 有何不同? 什么会导致该过程无法达到其目标? 是否有报告问题的流程? 员工是否知道向谁报告问题? 解决方案 什么会加速或改善这个过程? 员工 斯洛文尼亚手机号码列表 对该流程有任何疑虑或问题吗? 问题的根源是什么? 员工对解决问题有想法或建议吗? 有什么材料、机械或软件能让这个过程变得更容易吗? 虚拟现场漫步 与许多精益管理策略一样,现场行走在商业世界中找到了新家。

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虚拟或远程现场巡视对于业务团队和制造商来说同样有效。它们在大流行期间变得流行,但企业仍然进行虚拟现场漫步,以节省时间,同时优化流程。 您也可以通过多种方式进行虚拟现场漫步: 一对一远程通话。与您的员工安排 视频通话,并在他们与您一起完成整个过程时采访他们。 在线焦点小组。如果您在需要大量协作的面向团队的环境中工作,这是理想的选择。
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